ザ グラン リゾートエレガンテ白浜

【得られた体験・発見】
お客様から声をかけていただき、会話することでとても嬉しい気持ちになれました。最高のロケーションに包まれ、名所や観光地や温泉を巡る体験は心に残りました。

【地域や現場の人との関わりで心に残ったこと】
お迎えやお見送りをすることでお客様との関わりを間近で感じられ、フロントスタッフとおもてなしを共にしていく達成感を感じられた。

【実際のお手伝い内容】
メイン業務はお客様のお出迎えとお見送りです。荷物の多い方にカートの準備や雨の日には運転手の方に傘をお貸ししたりします。お客様の出入りを見ながら売店の在庫補充や棚拭き、アメニティや飲み物や浴衣の補充、入浴後に飲むドリンク作りなどを行います。一日8時間30分勤務で午前9時〜11時30分午後14時30分〜20 時30分。常に入り口や売店付近にいるので、館内案内や周辺観光や近くの飲食店案内など、スタッフさんに聞いたり自分であらかじめ調べたり、実際行ってみたりが必要。分からないことは、フロントへ振ると対応してくださいます。

【次の参加者へのアドバイス】
こちらのホテルは会員制のリゾートホテルで、会員様はもちろんのこと近年は一般のお客様や海外のお客様も受け入れています。行って驚いたのは、実際の業務に付いているのはほぼ海外の方で、20代の若い力で成り立っています。管理は日本人がしていて事務所にいます。昼食でいただく朝食バイキングの残りは、お客様の朝食終了後９時半頃取りに行きます。レストラン勤務のご婦人がすごい勢いで自分のタッパに詰めたり、海外の子たちの後でバイキングを取るので、美味しい物は無い時が多いのでそんなに期待しない方がよいです。夜はお弁当が準備されます。工夫すれば、朝食もいただいたオカズでなんとかなります。勤務はずっと立ちっぱなしなので初めの頃は腰が痛くなりました。歩きまわったり、棚拭きの時しゃがんだりしましょう。部屋で洗濯物を干すのは鴨居しかないので工夫するのにダイソーへ（車で5分徒歩25分）日常のタオルは持ち込み必須、トイレットペーパーやテッシュは常備され、ゴミは部屋の外に出しておくと回収してもらえ、空調はお部屋では調整出来ない。とにかくロケーションが最高で快適な住環境でお部屋でゆっくり出来ます。感謝！

【おてつたび先の方への感謝メッセージ】
担当者様、今回おてつたびに承認くださり本当にありがとうございます。ホテルスタッフの皆さまは、優しくて毎日心地よくお仕事出来ました。若い外国人スタッフの子達は可愛いくて日本語も上手で、笑顔で話しかけてくれるので異文化を知る事が出来ました。また彼らが異国の地で一生懸命働いている姿に心を打たれました。こちらで働いたことで、自分自身が感じる幸せや満足感に少し変化があり、とても良い刺激でした。売店責任者様にはとても親切にしていただきました。感じが良くて笑顔が素敵な方で、今後の接客のお手本にしたいです。今回のおてつたびで南紀白浜という地が好きになり、また来たい！思える３週間でした。本当にお世話になり、ありがとうございました。