黒川温泉　旅館 山河

【得られた体験・発見】
車で来ていたので、休みの日は温泉巡りをしたり、スタッフの方に教えていただいたカフェへ行ったりと、思い切り黒川温泉を満喫できました。
少し車を走らせるだけで、温泉や素敵なカフェが本当にたくさんあります。滞在中にすべて回ることはできませんでしたが、また訪れる楽しみができました。

【地域や現場の人との関わりで心に残ったこと】
初日に「楽しんでください」と声をかけていただいたことが、とても印象的でした。
スタッフの方もよく声をかけてくださり、「ご飯食べた？」「温泉入って帰ってね」と、温かい言葉をかけていただきました。仕事中は割とずっと緊張していたのですが、最後には「来てくれて助かりました」と言っていただき、とても嬉しかったです。

こちらこそ皆さんによくしていただき、感謝の気持ちでいっぱいになりました。

【実際のお手伝い内容】
フロントでは、チェックイン・チェックアウトの対応や、立ち寄り湯の受付などを担当しました。分からないことがあっても、その都度スタッフの方が丁寧に教えてくださり、しっかりサポートしていただけたので、安心して働くことができました。

【次の参加者へのアドバイス】
私は滞在中に遭遇することはありませんでしたが、自然に囲まれた場所なので、虫が苦手な方は虫除けなどを準備しておくと、より安心して過ごせると思います。

【おてつたび先の方への感謝メッセージ】
短い期間でしたが、人気旅館のフロントという貴重な経験をさせていただき、本当にありがとうございました。

山河に宿泊されたお客様だけでなく、立ち寄り湯にいらしたお客様も、「今度は泊まりに来ます！」と笑顔で帰っていかれる方が多く、とても印象に残っています。

地元に戻ってからは、自分の在り方が少し変わったように感じています。それも、山河で多くのことを学ばせていただいたおかげだと思います。

今回の経験は、これからの生き方を考えるうえでも、たくさんの気づきやヒントをいただける貴重な時間となりました。本当にありがとうございました！

【得られた体験・発見】
温泉街に住むということはなかなかできない貴重な体験だと思います。毎日滝や川の音を聞きながら緑いっぱいの道を歩いて出勤し、自然を身近に感じました。
もともと温泉が好き、というわけではなく、場所と期間が希望に一致したため今回応募をさせていただきました。しかし、お休みの日に黒川温泉をいくつかまわり、いろいろな温泉に入ったことで、気がついたら温泉を好きになっていました。温泉を巡りに旅をしたいと思うくらい、帰る頃には温泉にすっかり魅了されていました。短期間での旅行ではなく、暮らしたからこそじっくりと街並みを楽しむことができました。
徒歩圏内コンビニや大きなスーパーはなく、不便に感じることかもしれないですが、普段の便利さのありがたみを感じました。また、必要以上に物をもたないことや、買わないことの心地よさを改めて考えさせられました。
また、地元の山菜や食材を使った賄いもいただいたり、その時期の生花を習ったり地域の暮らしをより感じることができました。

【地域や現場の人との関わりで心に残ったこと】
地元の方が多く、地元の話を教えてくださったり、フランクに話しかけてくださる方が多くアットホームな空気感が流れていました。
道中で旅館の近くを歩いていたスタッフや、山河さんに向かう途中のお客さんに声をかけて車に乗せて旅館へ一緒に送り届けたり、人と人との距離感が近く暖かく感じた瞬間がたくさんありました。
地元の方手作りのお菓子や地元の食材を旅館に届けてくださったり、地元の工芸品を旅館で販売していたり地域全体で協力しておもてなしをしていました。また、黒川温泉全体で街並みを良くしていこう、と力を入れているとのことで細かな部分まで景観が素敵でした。
黒川温泉にはたくさんの旅館があり、実際に短期間で働きに来ている方にも何名か会いました。

【実際のお手伝い内容】
フロント業務をさせていただきました。主にチェックインとチェックアウト時のサポート、適宜お客様のご案内、決まった箇所の清掃や合間に事務作業など幅広く業務を経験させていただきました。常勤の方は朝早く、お昼から、夜からなどシフトの時間帯は様々でしたが、私は9:00〜18:00のシフトを組んでいただいていました。1週間ほどは環境や業務に慣れるまで毎日疲れがありましたが、2週間ほどすると流れがわかってきて楽しめるようになりました。
フロントはフロント、中居さんは中居さんなどと役割がしっかり分かれていたため、おてつたび期間中はフロント業務に集中して取り組めました。お客様によっていただく質問は様々でしたが、わからないことは聞くと助けていただける環境だったので安心しながらお客様対応をすることができました。

【次の参加者へのアドバイス】
4月〜GW期間におてつたびに参加したのですが、毎日ヒートテックを着るくらい寒かったです。持ち物に書いてもらっていましたが、必須だなと思いました。中心街から少し離れているところにある旅館だったので、緑が多くとても涼しい場所でした。車があると、お休みの日に近くの観光地や少し離れた場所にも出かけられるので便利だなと思いました。私は3週間ほどだったので、黒川温泉周辺とバスで少し離れたところも行き、十分に楽しめました。ですが、もう少し長くいるのであれば車などがあるとより周辺をしっかり楽しめそうで良いかと思います。
寮で生活する場合、スリッパを持参するといいなと思いました。夜も冷え込むので、スリッパがあると足裏も冷えずに快適に過ごせそうです。洗濯を何日分かまとめてするのであれば、ハンガーも自分で持参しておくと過ごしやすいかと思います。

また、外国の方も多く宿泊するので英語を話せると、よりコミュニケーションがしっかり取れていい時間になりそうです。英語がしっかり話せなくても、コミュニケーションは十分に取れました◎

【おてつたび先の方への感謝メッセージ】
今回は快く受け入れてくださり、ありがとうございました。参加して2日目くらいに温泉街を案内していただき、その際に黒川温泉の歴史や、大切にされていること、それぞれの旅館さんの特徴、お店の紹介などたくさんのことを丁寧に教えていただきました。そのことがお客様との会話のきっかけになったり、温泉街を巡るときもより楽しむことができました。なかなか職場の中に混ざることは勇気のいることですが、皆さん「ごはん食べた？」とか「どこから来たの？」と毎回気兼ねなく話しかけてくださりたくさん助けていただきました。おもてなしのプロフェッショナルを間近で見ることができ、たくさん学びがあった貴重な機会でした。山河さんのあたたかなおもてなし、みなさんのプロとしての接客、こだわりが詰まった館内を働く側として体感して、いつか泊まってみたいなと思いました。定期的に九州を訪れようと思いましたし、何かのご褒美や節目の際にはぜひ山河さんを訪れたいと思います。

【得られた体験・発見】
いろんなところを散歩して回れて、小さな発見がたくさんありました。

【地域や現場の人との関わりで心に残ったこと】
職場の人々は独特な人が多くてその人たちの話を聞くだけでも面白かったです。職場は家族団欒のような賑やかさがあって心地よい場所でした。休みの日には歩いてるいだけで地元の方や子供たちが挨拶をしてくれて、地域のコミュニティの大きさを肌で感じるような体験ができました。

【実際のお手伝い内容】
フロント業務がメインでした。朝はチェックアウトするお客様のお見送りをして、午後はチェックインをするお客様をお迎えします。随時日帰りのお客様の受付やちょっとした事務作業を行います。

【次の参加者へのアドバイス】
バスの本数が少なかったり、バスの通っていないエリアもあるので車や自転車があると便利です。

【おてつたび先の方への感謝メッセージ】
ここで働かせていただき、本当に良かったと感じています。もともと人の目を見て話すことに苦手意識がありましたが、接客を通して自分自身の成長を実感することができました。
お客様の表情を見ることを意識したり、周りの方がどのように説明されているのかを観察したりすることで、少しずつ改善することができました。また、わからないことを質問した際には、皆さんがいつも丁寧に教えてくださり、とても心強かったです。
さらに、おすすめのお店や地域での出来事なども積極的に教えていただき、毎日がとても充実していました。
この経験を通して得た学びを、これからにも活かしていきたいと思います。本当にありがとうございました。