ホテルや旅館には利用する側でしか関わったことがなかったので、今回いろんな仕事を垣間見れたことで、裏側ではこのような努力が積み重なってるのだなという学びになりました。 またお客様個人個人のニーズにあわせてとてもきめ細かい対応をされている旅館だったので、募集ページにある「当館の接客サービスにマニュアルは一切ございません。」という看板に偽り無しだなと思いました。

仕事をする上で関わりが多かったのはやはりベル、フロントのみなさんですが、他セクションの方々も、何かしたときに「ありがとう」と言ってくださる方が多かったです。 お客様からは、やはり丁寧な感謝の言葉を述べていただいたときに心があたたかくなりました。

ベルスタッフという仕事に従事しました。仕事内容は他の方々が詳しく書いてくださった通りですが、掃除、お出迎え、荷物運びのお手伝い、お酒作り、売店対応などがメインです。 分からないことはなんでも質問できました。

お客さんから土地に関する質問(おすすめのランチ、観光スポット、それらへの行き方等)があったり、旅館にあるシンボルなどについて尋ねられたりすることが何回かあったので、慣れ次第頭に入れられると役に立つと思います。 また、シフトの人数にもよりますが、基本的に9:30〜17:45ころまで、休憩時間を除いてずっと立ちっぱなしになります。特に繁忙期は、お客様の荷物を階段で運んだり、外にお迎えに行ったりする回数が増えるので、中々体力を消耗します。もちろん就業中も座って短時間の休憩を取ることはできますが、立ち仕事の経験がある人の方が向いてると思います。

この度は参加を受け入れていただきありがとうございました。 短期間での人員の入れ替わりは、その都度教えなくてはいけないので現場の方は苦労も多いと思いますが、みなさんにたくさん質問しても嫌な顔ひとつせず、いつも助けてくださって本当に感謝しかありません。 おかげで濃密な3ヶ月半を過ごすことができました。 またお中元やお土産もたくさん分けていただきました。社員さんが時にジュースやお菓子を奢ってくださったこともありました(太っ腹！) 温泉も今まで行った中でトップ5に入るくらい素晴らしいお湯でした！ 貴重な機会を本当にありがとうございました。みなさまお身体どうぞお気をつけてお過ごしください。